Стандарты сервиса — это правила для доставщиков. Если соблюдать их, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки.
● Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».
● Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.
● Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
● Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.
В Яндекс Доставке не нужно носить форму — вы можете выполнять заказы в том, что вам нравится.
Подберите комфортную одежду и обувь. Это важно, даже если вы на машине, — заказы «от двери до двери» требуют движения.
Мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут ставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.
Вам пригодятся:
● наличные для сдачи
● внешний аккумулятор, чтобы зарядить телефон
● прочные пакеты, в которые можно положить небольшие заказы, если у вас нет термокороба
● антисептик, чтобы обрабатывать руки после каждого заказа
● паспорт или водительские права — в некоторых бизнес-центрах не пускают внутрь без документов.
Для личных вещей подойдут рюкзак или поясная сумка — с ними руки будут оставаться свободными.
Если у вас термокороб, на нём могут быть специальные карманы для личных вещей. Держать свои вещи внутри короба запрещено.
● После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.
● Когда заберёте заказ, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему
● Если это услуга от двери до двери — доставляйте заказ до двери получателя.
● Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
● Грубить пользователям и службе поддержки Яндекс Доставки.
● Начинать конфликты.
● Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.
● Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
● Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
● Приезжать на заказы без термосумки, если стоит отметка о том, что она есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
● Вскрывать или портить заказы. Если заказ или его упаковка повреждены с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
● Присваивать заказы себе.
● Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому доставщику.
● Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
● Выходить на линию нетрезвым.
● Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.
● боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сурикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них;
● наркотические средства, психотропные вещества, прекурсоры и их аналоги;
● ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества;
● яды, ядовитые животные, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена ядовитых растений;
● некурительные табачные изделия;
● национальную валюту и иностранную валюту;
● печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии;
● скоропортящиеся продукты питания без специальной упаковки;
● предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;
● животных и растений, биологические материалы;
● предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства (сейфы, тренажеры, пианино, антиквариат, аквариумы и аналогичные предметы), включая пищевые продукты;
● жидкости в открытой таре;
● хрупкие предметы без специальной упаковки;
● любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен;
● не предоплаченный товар.
Если вы узнали, что в заказе что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.
